IATA Accredited agent

Телефоны:

(812) 325-21-32
(812) 325-21-33
(812) 572-75-25

Режим работы:

09.00-20.00 пн-пт
10.00-18.00 сб,вс

Адрес:

Санкт-Петербург
Лиговский пр., д 55/4

Скоростные поезда Сапсан

Высокоскоростные поезда «САПСАН» курсируют в направлении
Санкт-Петербург – Москва – Санкт-Петербург,

Глубина продажи проездных документов – 60 суток до отправления.

Стоимость проезда (без учета гибкой системы регулирования) зависит:

  • от действующей базовой стоимости проезда;
  • от коэффициента индексации базовой стоимости в зависимости от глубины продажи проездных документов поезда и использования вместимости поезда на момент приобретения проездного документа.
  • от коэффициента индексации базовой стоимости в зависимости от времени нахождения в пути следования и использования вместимости поездов.

Скидки (скидки не суммируются):

1) «Туда - обратно» - для пассажиров любого возраста при единовременном оформлении проездных документов (п.д.) или электронных билетов как в направлении «туда», так и «обратно», обратный билет на проезд в поезде "Сапсан" можно приобрести со скидкой 20%. от текущей стоимости проезда, направление «туда» оформляется за полную стоимость.

Возврат п.д. и электронных билетов, оформленных на поезда “Сапсан» по специальному тарифу "Туда-обратно":

  • оформленных в направлении «туда» и «обратно» - на общих основаниях. Расчет с пассажиром осуществляется в билетной кассе в соответствии со способом первоначальной оплаты.
  • оформленных только в направлении «обратно», отдельно от билетов, оформленных в направлении «туда» - на общих основаниях. Расчет с пассажиром осуществляется в билетной кассе в соответствии со способом первоначальной оплаты.
  • оформленных только в направлении «туда», отдельно от билетов, оформленных в направлении «обратно» - в претензионном порядке.

2) При наличии универсальной карты ОАО «РЖД» устанавливается специальный тариф с применением 5% снижения стоимости проезда.

3) Специальный тариф «SENIOR» с применением 20% снижения стоимости (на все классы обслуживания, за исключением 1Р, 1В) для оформления проезда пассажиров, которым на момент поездки уже исполнилось 60 лет. Применение одновременно с дорожной/электронной картой недопустимо.

4) Специальный тариф «SINGLE» с применением 25% снижения стоимости, при оформлении двух смежных мест на одного пассажира, на все классы обслуживания, за исключением 1Р, 1В, 2Е. Применение одновременно с дорожной/электронной картой недопустимо.

5) Специальный тариф «День рождения» с применением 50% снижения стоимости, при оформлении п.д. пассажиру и не более 3-х лиц его сопровождающих, при совпадении даты рождения и даты отправления поезда (+/- 7 дней), на все классы обслуживания, за исключением 1Р, 1В. Возможно оформление двух взрослых и ребенка до 5 лет в детскую зону Сапсан. Применение одновременно с дорожной/электронной картой недопустимо.

Правила провоза животных

К перевозке принимаются мелкие домашние (комнатные) животные, собаки (кроме крупных пород), птицы. Перевозка осуществляется в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые по сумме трех измерений не превышают 180см. и свободно размещаются на местах предназначенных для ручной клади.

Перевозка мелких комнатных животных осуществляется на специализированных местах - вагон № 8 (и № 18 – в сдвоенных составах) всех скоростных поездов «Сапсан», с взиманием обязательного сбора за оформление в размере 400 руб.

В случае необходимости, пассажир, осуществляющий проезд в указанном вагоне без провоза животного, может оформить проезд на выделенные места с оплатой дополнительной платы за провоз животного.

  • При перевозке мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.
  • Перевозка собак производится при наличии ветеринарной справки, выданной только уполномоченными должностными лицами государственной ветеринарной службы, со сроком действия в течение 5 дней с момента выдачи и до начала перевозки.
  • Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика.
  • При оформлении проездного документа для перевозки пассажира с мелким домашним животным допускается применение действующих специальных тарифов.
  • Возврат, переоформление, восстановление проездных документов, оформленных для проезда с животным, осуществляются по существующим правилам. Переоформление проездных документов, оформленных для проезда с животным, можно осуществлять как на проездной документ для проезда с животным, так и на обычный проездной документ (и наоборот).

Перечень бесплатных услуг предлагаемых во всех вагонах поезда:

  • трансляция видео фильмов;
  • информационное обеспечение, новостной блок, курсы валют, погода, видеоролики о поезде «САПСАН» и ОАО «РЖД»;
  • информационные буклеты на русском и английском языках на каждое место;
  • радио-услуги («Дорожное радио» и «Европа плюс»);
  • ответы на вопросы и выдача справок о поездке и правилам проезда.

Состав сопровождается нарядом милиции, имеется универсальный туалет для пассажиров с ограниченной активностью и столик для пеленания грудных детей.

Перечень предоставляемых услуг, входящих в стоимость проездного документа:

  • гарантированное питание и напитки с возможностью выбора (3 меню на выбор);
  • печатная продукция (3-4 вида изданий);
  • дорожные и детские наборы.

Перечень услуг, предоставляемых в поезде «САПСАН», не входящих в стоимость билета и оплачиваемых за наличный расчет:

Класс вагона Предоставляемая услуга за наличный расчет
1 класса
(бизнес-класс):
- заказ такси;
- поздравления по заявкам пассажиров;
- продажа железнодорожных билетов.
2 класса
(комфорт-класс):
- прохладительные, горячие и алкогольные напитки с мобильного бара-тележки;
- прием заказов и доставка горячих блюд из вагона-бистро с указанием стоимости услуги в счете;
- заказ такси;
- поздравления по заявкам пассажиров;
- продажа железнодорожных билетов.

Услуга по организации перевозки несопровождаемых детей в возрасте от 10 до 16 лет включительно (возраст ребенка определяется на дату начала поездки) в высокоскоростных поездах «Сапсан».
Не принимаются к перевозке, в качестве несопровождаемых, дети от (до) промежуточных станций выше указанных участков.

Услуга подразумевает попечение в залах повышенной комфортности на вокзалах г. Москвы и г. С.-Петербурга, сопровождение ребенка на посадку в поезд, встреча по прибытию поезда у вагона, а также сопровождение ребенка в пути следования проводником поездной бригады. Одновременно на один поезд может быть оформлено, и принято к перевозке в качестве несопровождаемых не более одного ребенка или двух детей одних родителей. Оформление Услуги возможно не позднее, чем за двое суток до отправления соответствующего поезда.

Правила возврата: Неиспользованные проездные документы на поезда «САПСАН» подлежат возврату по существующим правилам возврата.

Размеры денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов «САПСАН» на станцию назначения*:

Время опоздания Размер денежных компенсаций от стоимости проезда (билет и плацкарта)
от 30 мин. до 60 мин. 25%
от 61 мин. до 120 мин. 50%
от 121 мин. 100%

Срок рассмотрения претензий пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поездов «Сапсан» составляет 10 рабочих дней с момента их подачи.

Подать претензию пассажиры могут в пути следования начальнику поезда, предварительно заполнив бланки претензий.

В случае, если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в Дирекцию скоростного сообщения – филиал ОАО «РЖД» в сроки, установленные Федеральным законом «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».

Обращения по вопросу возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ, а так же по вопросу выплаты штрафов за опоздание скоростных поездов «САПСАН» направлять для рассмотрения по адресу: 105066, г. Москва, ул. Красносельская д.40/12,корп.11, Дирекция скоростного сообщения ОАО «РЖД», Андрееву Владимиру Евгеньевичу.

* Выплаты денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов «Сапсан» не производятся, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности технических транспортных средств, возникшей не по вине ОАО «РЖД», или вследствие иных не зависящих от ОАО «РЖД» обстоятельств.