В случае отказа пассажира от поездки возможны два варианта:
Вариант №1
Не позднее 2-х часов до отправления поезда отказаться от поездки через Агентство, в котором был оформлен проездной документ.
Если до отправления поезда менее 2-х часов возврат возможен только по варианту №2.Вариант №2
В любое время, но не позднее 1-го часа до отправления поезда оформить проездной документ (билет) установленного образца в кассе ОАО «РЖД», на стойке регистрации или через терминал самообслуживания (т.е. обменять электронный билет на стандартный) и предъявить этот билет в кассу возврата в установленном порядке.
При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.